سياسة الاسترداد

1. ما الذي تشمله هذه السياسة

تخصّ هذه السياسة ما تدفعه أنت — بوصفك تاجراً — مقابل اشتراكك في منصّة رابح وحدها.

ولا تشمل ما يشتريه عملاؤك من متجرك؛ فذلك بينك وبينهم، وتحكمه سياسة الإرجاع التي تنشرها أنت في متجرك.

2. جرّب قبل أن تدفع

يبدأ كل متجر جديد بفترة تجربة مجانية كاملة الميزات ضمن حدود خطّتها، بلا بطاقة ولا التزام. والغرض منها أن تحكم على المنصّة بالتجربة لا بالوصف — فأكثر أسباب طلب الاسترداد ينتهي هنا قبل أن يبدأ.

ولا يُخصم منك شيء تلقائياً عند انتهاء التجربة؛ الدفع لا يتمّ إلا بقرار منك.

3. الاسترداد خلال أربعة عشر يوماً

إن اشتركت في خطة مدفوعة ثم وجدت أن المنصّة لا تناسبك، فلك أن تطلب استرداد ما دفعته كاملاً خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ الدفع.

ولا نطلب منك سبباً. ويسعدنا أن تخبرنا به لأنه ينفعنا، ولكنه ليس شرطاً.

• يسري هذا على أوّل اشتراك مدفوع للمتجر، وعلى كل ترقية أو تجديد جديد.
• ويُستثنى منه من طلب الاسترداد لأكثر من مرّة على المتجر نفسه في سنة واحدة.
• ويُستثنى منه الحساب الموقوف لمخالفة جسيمة لشروط الاستخدام.

4. بعد الأربعة عشر يوماً

المدّة المستهلكة لا تُسترد. فإن كنت اشتركت سنة ومضى منها ثمانية أشهر، فالثمانية مقابل خدمة قُدِّمت فعلاً.

ويبقى بابٌ مفتوح للحالات التي يكون فيها الخلل من جانبنا: انقطاع طويل غير مبرَّر، أو ميزة أُعلن عنها في خطّتك ولم تُقدَّم. في هذه الحالات نعوّض بمدّة إضافية أو باسترداد نسبي بحسب ما يقتضيه الإنصاف.

5. ما لا يُسترد

• رسوم النطاقات المشتراة عبر المنصّة — لأنها تُدفع لجهة التسجيل عند إتمام الشراء ولا تُستردّ منها. والنطاق يبقى لك أنت ولك نقله إلى مزوّد آخر.
• أكواد الترقية التي استُعملت فعلاً وفُعّلت على متجر.
• المدد المستهلكة من اشتراك سارٍ، كما في الفقرة السابقة.
• الرسوم التي يقتطعها وسيط تحويل أو بنك خارج عن سيطرتنا.
• الخدمات المخصّصة التي تُنفَّذ بطلبك — كتصميم قالب خاصّ أو نقل بيانات — بعد إنجازها.

6. الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. والإلغاء يوقف التجديد ولا يقطع الخدمة فوراً: يبقى متجرك عاملاً إلى نهاية المدّة المدفوعة.

ولا يوجد في المنصّة تجديد تلقائي يسحب مالاً بلا علمك، فلا حاجة إلى «إلغاء استباقي» خوفاً من خصم مفاجئ.

وبعد انتهاء المدّة تبدأ مهلة سبعة أيام يبقى المتجر خلالها عاملاً، ثم يُوقَف عن البيع مع بقاء لوحتك مفتوحة لتقرأ بياناتك وتصدّرها وتجدّد متى شئت.

7. كيف تطلب الاسترداد

• افتح صفحة «الدعم» في لوحة التحكّم واطلب الاسترداد، أو راسلنا على رقم الدعم المعلن.
• اذكر اسم المتجر ومعرّفه وتاريخ الدفع والمبلغ ووسيلة الدفع.
• نردّ على الطلب خلال ثلاثة أيام عمل بقبولٍ أو ببيان سبب الرفض.
• وعند القبول يُنفَّذ التحويل خلال أربعة عشر يوم عمل على الأكثر، إلى الوسيلة نفسها التي دفعت بها ما أمكن ذلك.
• وتبقى بياناتك محفوظة ثلاثين يوماً بعد الاسترداد لتصدّرها إن أردت.

8. الإيقاف بسبب مخالفة

الحساب الذي يُوقَف لمخالفة جسيمة — احتيال، أو بيع محظور، أو إضرار بأمن المنصّة وبقيّة التجّار — لا يستحقّ استرداداً عن المدّة المتبقّية.

ويبقى له حقّ تصدير بياناته، وحقّ الاعتراض على القرار عبر الدعم؛ فإن تبيّن أن الإيقاف كان بلا وجه أُعيد الحساب وعُوّض عن مدّة التوقّف.

9. مشتريات عملائك من متجرك

إذا اشترى شخصٌ سلعة من متجر على المنصّة وأراد إرجاعها أو استرداد ثمنها، فالمخاطَب هو صاحب المتجر لا المنصّة. نحن لم نبع السلعة ولم نقبض ثمنها ولا نملك ردّه.

وننصح كل تاجر بأن ينشر في متجره سياسة إرجاع واضحة: المدّة، والحالة المقبولة للسلعة، ومن يتحمّل أجرة الإعادة. والمنصّة توفّر له الصفحات ليكتبها.

وإن تعذّر على المشتري الوصول إلى التاجر، فله أن يبلّغنا؛ ودورنا الوساطة والتنبيه، وقد نتّخذ إجراءً بحق المتجر المخالف — دون أن نصير طرفاً في البيع أو ملزمين بردّ ثمنه.